Assistente de Back Office

Descrição da Vaga

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Garantir uma experiência positiva aos clientes por meio da gestão eficiente das reclamações registradas nos canais oficiais, atuando na resolução das demandas, preservando a reputação da empresa e promovendo melhorias contínuas nos processos com base na análise de indicadores e recorrências.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
• Analisar, tratar e responder reclamações registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Solicitar avaliações dos clientes após a conclusão dos atendimentos, fortalecendo a reputação da empresa.
• Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informações.
• Monitorar indicadores de reputação, qualidade e experiência do cliente.
Identificar tendências, recorrências e causas-raiz das reclamações, propondo melhorias nos processos.
• Elaborar análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
• Garantir a qualidade, padronização e aderência das respostas enviadas aos clientes.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam impactar a experiência do cliente e a imagem da empresa.,Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Garantir uma experiência positiva aos clientes por meio da gestão eficiente das reclamações registradas nos canais oficiais, atuando na resolução das demandas, preservando a reputação da empresa e promovendo melhorias contínuas nos processos com base na análise de indicadores e recorrências.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
• Analisar, tratar e responder reclamações registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Solicitar avaliações dos clientes após a conclusão dos atendimentos, fortalecendo a reputação da empresa.
• Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informações.
• Monitorar indicadores de reputação, qualidade e experiência do cliente.
Identificar tendências, recorrências e causas-raiz das reclamações, propondo melhorias nos processos.
• Elaborar análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
• Garantir a qualidade, padronização e aderência das respostas enviadas aos clientes.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam impactar a experiência do cliente e a imagem da empresa.