Coordenador de Call Center

Descrição da Vaga

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

Missão do cargo: Liderar a evolução da performance operacional, promovendo eficiência, inovação e excelência na experiência do cliente, por meio da gestão de pessoas, indicadores, processos e projetos estratégicos.

Principais atividades:
• Gerenciar indicadores e garantir o atingimento das metas estratégicas da área;
Liderar, desenvolver e acompanhar gestores, promovendo uma cultura de alta performance;
• Conduzir projetos de transformação operacional, melhoria contínua e automação de processos;
• Garantir a evolução da experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria na jornada e nos processos;
• Atuar na gestão de riscos, assegurando conformidade com normas, políticas e requisitos regulatórios;
• Apoiar a gestão financeira da área, buscando produtividade, eficiência operacional e otimização de recursos;
• Atuar como elo entre a operação e as áreas parceiras, influenciando decisões por meio de análises e indicadores;
• Transformar dados em diagnósticos e planos de ação, antecipando riscos e oportunidades para o negócio.