Instrutor de Treinamento Call Center - Vendas

Descrição da Vaga

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO:

Capacitar, desenvolver e engajar os profissionais da operação de Call Center, transformando o conteúdo técnico e comportamental em um aprendizado prático e eficiente. O objetivo principal é garantir que a equipe esteja altamente preparada para entregar um atendimento de excelência, otimizando os resultados operacionais

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Conduzir a Integração (Onboarding): Ministrar o treinamento inicial de novos colaboradores, abordando cultura, sistemas, processos e técnicas de atendimento.
• Desenvolver Conteúdo: Criar e atualizar materiais didáticos, apresentações, manuais e dinâmicas de grupo aplicadas ao call center.
• Capacitação Contínua: Aplicar reciclagens e pílulas de conhecimento com foco em técnicas de argumentação, contorno de objeções, escuta ativa e uso de sistemas.
• Acompanhamento: Apoiar os novos operadores em seus primeiros dias de linha viva, garantindo segurança na transição para a operação.
• Planejamento de Cronogramas: Organizar o calendário de integração (onboarding) de novos colaboradores e os treinamentos contínuos de reciclagem para a operação ativa/receptiva.